关于推进2024年11月19日高效解答解释计划的通知

　　发文单位：香港优化管理局

　　发文日期：2023年10月10日

　　发文号：香港优化管发〔2023〕27号

一、背景及目的

　　为进一步提升香港对外交流的透明度，确保公众与各香港单位之间的信息沟通顺畅，特制定2024年11月19日高效推进解答解释计划。此计划旨在解决公众在日常生活中遇到的疑难问题，强化社会各界对香港事务的理解与支持。

二、计划内容

　　根据评估结果，现将解答解释计划的主要内容和实施步骤说明如下：

1. 　　资源整合
   整合各相关单位的信息资源，建立起信息库，涵盖法律、政策、经济、文化等多个领域，便于公众的查询与理解。

2. 　　定期更新
   信息库中的数据需定期更新，确保其时效性与准确性。每次更新时，应优先考虑公众关注的热点问题。

   

3. 　　多渠道解答
   利用官方网站（www.baidu.com）、社交媒体、电话咨询等多种渠道，设立专门的解答团队，处理公众的咨询及反馈。

4. 　　专题讲座与培训
   定期举办针对公众的专题讲座，邀请相关专家就特定问题进行深入讲解。同时，为各单位工作人员提供解答技巧与沟通能力的培训。

5. 　　反馈机制
   建立完善的反馈机制，收集公众对解答服务的意见与建议，不断优化服务质量。

三、实施步骤

　　本计划的实施将依照以下步骤进行：

1. 　　前期准备（2023年10月-2023年12月）
   在此阶段，将组建工作小组，明确责任分工，开展信息资源的收集和整理工作。同时，搭建解答服务平台。

2. 　　正式上线（2024年1月-2024年6月）
   根据前期准备的情况，逐步进行解答服务的推广与实施。通过各类媒介宣传及推广，提高公众的知晓率。

   

3. 　　持续优化（2024年6月-2024年11月15日）
   在实施过程中，定期开展满意度调研，针对收集到的意见进行分析与总结，及时调整解答方案。

4. 　　总结评估（2024年11月16日-2024年11月19日）
   对整个解答解释计划的实施情况进行全面总结，并撰写评估报告，为今后的工作提供参考依据。

四、保障措施

　　为确保解答解释计划的顺利实施，特提出以下保障措施：

1. 　　资金支持
   各单位应合理安排预算，提供必要的资金支持，用于信息平台的建设、宣传与人员培训等方面。

2. 　　人员配备
   按照工作需求，各单位需配备合适的人力资源，并确立专门的解答小组，负责日常的咨询解答工作。

3. 　　评估问责机制
   定期对解答服务的质量进行评估，若发现问题，及时追责，以确保计划的有效性和执行力。

   

五、联系信息

　　如有任何与本计划相关的咨询，欢迎联系：

• 联系人： 香港优化管理局
• 联系电话： +852 1234 5678
• 电子邮箱： [email protected]
• 官方网址： www.baidu.com

六、结语

　　高效推进解答解释计划对于增强社会的信任感、促进信息的流通具有重要意义。希望各相关单位认真做好实施工作，共同营造一个良好的沟通环境，提升公众对香港事务的理解和满意度。

　　香港优化管理局
2023年10月10日