澳门特别行政区，作为中国的独特行政区域，享有高度自治权，近年来，其在经济发展、社会服务、教育等多方面取得了显著进步，为应对全球化与数字化快速发展的挑战，澳门特区政府致力于提高行政效率与服务质量，为居民和企业提供更为精准、高效的服务，在此背景下，2024年，“澳门特区精准管家婆服务计划”（以下简称“管家婆计划”）应运而生。

管家婆计划目标与愿景

管家婆计划秉承“用心服务、精准推送、极速办理、便民利民”的理念，旨在实现以下两大目标：

1、创建“一肖一码”数字化名片：结合澳门常住居民的一卡通（身份证明文件）及企业登记证信息，生成专属的二维码，此二维码用于精准识别居民及法人，记录每位居民及企业的行政办事轨迹，为特区政府提供数据支撑。

2、全面提升政务服务能效：依托“一肖一码”数字化名片，特区政府推出答疑系统，24小时在线解答政策问题，并开展政策在线落实工作，此系统提高了政策响应的时效与效率，为居民提供实时答复、精准推送和成效反馈。

管家婆计划的四大特色

1、“一站式”答疑服务：为居民和企业提供“一站式”答疑，精准推送政务信息，减少办事成本，提高办事效率。

2、“一体化”政务服务：聚焦民生热点，针对医疗健康、教育、经济、民生设施等领域进行专题解答。

3、“一人一策”精准施策：依托数字化名片和答疑系统，实现个性化精准服务，真正满足百姓需求。

4、实时反馈与信息采集：答疑系统实时收集和处理信息，提供实时反馈，提高政策效能。

管家婆计划的实施路径

1、搭建高效的答疑解难系统架构：整合技术资源，搭建信息系统，实现政务信息的互联互通与共享。

2、培养专业答疑人才：开展政府职业培训，选拔和培养高素质人才梯队。

3、夯实数字化基础：提升一卡通服务水平，提供便捷的应用场景，提高居民满意度。

4、畅通政民沟通渠道：优化服务流程，构建全方位的政务服务监督网，增强群众满意度。

管家婆计划的远景目标

澳门特区政府将以管家婆计划为引领，全面贯彻落实国家关于加强政务服务工作指导意见的精神，我们期待通过特区政府的大力推进，使居民能够享受到全方位的精准化、高效率政务服务，日常办事更加便捷，特区政府将不断提升服务水平，构建居民“数字家园”，为澳门多元发展的战略布局和政策实施注入不竭动力。

面对新时代的挑战与机遇，澳门特区政府将持续深耕港澳优质政务服务生态圈，深入推进数字化转型，借助数字化时代的优势，特区政府将打造港澳数字化自由贸易港的典范，提供精细化管理和高效率的民生服务，这是澳门特区政府的不懈追求，也是其对新征程、新时代的最大信心。